Bouteille à la mère !!

Salut à tous ! je profite d'une brève opportunité en ces fêtes de fin d'année pour vous écrire en direct de chez ma mère... Non pas que je n'ai pas eu le temps d'écrire, suite à mon déménagement il y a 3 semaines, mais il se trouve que je suis privée d'Internet depuis mon arrivée dans ma nouvelle maison !! Alors, vous allez me dire que je me fais une spécialité de dénoncer des faits pour le moins courants de nos jours, mais là, je dois dire qu'au vu de ce que nous avons vécu mon compagnon et moi, "J'ACCUSE !!" Il y a 3 semaines donc, avant la déménagement, après avoir pianoté 5 minutes sur son PC, mon compagnon me déclare tout sourire : " C'est formidable ma chérie, pour le déménagement de notre compte téléphonique et internet, c'est notre opérateur qui s'occupe de tout !!" C'était écrit noir sur blanc sur son écran d'ordinateur... Formidable ! Nous étions donc sereins : d'ailleurs, une télé-opératrice nous avait garanti au téléphone qu'elle s'occupait de tout et que, d'ici notre déménagement, notre compte serait transféré de notre ancien appartement à notre nouvelle maison. Formidable ! ça nous faisait ça de moins à penser... Oui, mais voilà entre le 3900, le 1014 et le 1013, c'est là que le ping pong a débuté ! D'abord, on commence par nous demander systématiquement notre nunéro de téléphone alors qu'on n'en a plus vu qu'on déménage et qu'on ne nous a jamais donné le nouveau... Ensuite, on nous sort toujours le même blabla :" Bien, maintenant à moi de me présenter, je suis Bidule Truc Muche et je vais prendre personnellement en charge votre demande..." Sachant qu'à chaque interlocuteur différent on nous dit ça, ça fait beaucoup de monde qui prend en charge notre demande... Et pour finir, c'est toujours la même petite phrase protocolaire et complètement inutile : "Ai-je bien répondu à votre demande ?" Euh... Là on a envie d'éclater de rires ou de pleurer (au choix) parce qu'en général la réponse est complètement à côté de la plaque ! Par exemple, après plusieurs appels infructueux et payants (bien sûr !) on arrive à savoir que la première opératrice qui nous avait déclaré "s'occuper de tout" pour notre déménagement, c'était planté dans la région et que, du coup, notre dossier avait été envoyé en Rhône Alpes...Ensuite, le 1013 nous dit de rappeler le 1014 pour la énième fois, et là on découvre qu'on est en ligne avec un opérateur de Montpellier qui ne comprend rien à notre demande et qui, de toute façon, ne peut rien pour nous vu qu'il est à Montpellier et pas nous... Enfin, le bouquet (pas satellite) on apprend que le service technique met 2 jours à ouvrir et lire un mail du service commercial... Whouah ! Bienvenue dans l'aire du numérique les gars !! Pour finir, mon conjoint a réussi à trouver notre nouveau numéro de téléphone sur internet en se connectant de son boulot, après quoi on a fini par nous ouvrir la ligne le 17 décembre (alors qu'on en avait fait la demande autour du 20 novembre), et tout ça pour se rendre compte qu'on avait un problème technique sur la dite ligne, et en plus, l'opérateur de nous confirmer que tout ce que nous avons fait jusqu'ici n'a servi à rien !... A bout, je passe 10 minutes facturées sur le portable de mon conjoint, à écouter la musique d'attente pour joindre le service technique, et Alleliuah ! Un être humain (un vrai de vrai, sympa et tout ) nous envoie enfin un technicien la veille de Noël !! OUF !!! Croyant nos petits problèmes techniques derrière nous, nous nous réjouissons à Noël de pouvoir téléphoner et envoyer des mails... Le miracle au bout d'un mois de privation ! Cependant, nous avions commandé 2 appareils téléphoniques pour profiter de notre nouvel abonnement... Sur le compte internet la date de livraison est indiqué au 12 décembre mais point d'avis de passage du facteur dans notre boite au lettre, point de colis à réceptionner... Prenant mon courage à deux mains et mon téléphone de l'autre je contactes le service commercial pour savoir ce qu'il en est. Une espèce d'automate me débite le prompteur habituel et se contente de me répéter bêtement "votre commande sera effective en janvier 2009", ça ne me dit pas où en est ma commande ni même quand est-ce qu'on me livrera mes appareils téléphoniques. Et de rajouter que pour 30 euros de plus je peux avoir accès à l'international... A la question "ai-je bien répondu à votre demande', je souris et réponds "C'était parfait, bonne journée !", je raccroche en me disant qu'il faut que j'aille directement au magasin. Ce que j'ai fait l'après-midi même, réponse : "Ah ben, vot' commande, elle a dû partir dans les choux... Si j'étais vous j'achèterais en magasin et si vous les recevez entre temps... ben vous nous les retournez..." Voilà, moralité : rien ne vaut un bon contact humain... Ah, la hotline, quel merveilleux métier ! Vais-je finir par croire que ces numéros de téléphone et ces services en ligne, censés nous éviter la peine de nous déplacer en magasin, ne sont uniquement faits que pour nous faire de la pub et des propositions commerciales ?? Mais non voyons, ou alors... ce serait drôlement téléphoné !